Reengenharia de processos de negócio participativa

REENGENHARIA DE PROCESSOS DE NEGÓCIO PARTICIPATIVA

Eduardo Zapico Mouro

RESUMO

Normalmente, as organizações contratam consultoria externa para realizar Reengenharia de Processos de Negócio (BPR). Esta conduta pode ser simples e de baixo custo, porém, a maioria dos projetos de reengenharia com essa abordagem têm fracassado. O baixo nível de envolvimento dos trabalhadores da organização nos projetos de reengenharia tem como consequencia uma grande resistência das pessoas para executarem os novos processos “reengenharizados”, além de provocar uma dependência das consultorias externas devido aos dinâmicos ambientes de negócio de hoje. Para resolver esses problemas, propomos uma abordagem alternativa através de um método participativo, especialmente para implementação de sistemas de workflow que é considerada a principal tecnologia habilitadora da BPR. Na nossa abordagem os funcionários da empresa desenvolvem um papel importante no redesenho dos processos da organização de maneira cooperativa. Apresentamos também uma ferramenta de groupware para atender a terceira fase do método que permite a equipe de melhoria de processos da organização discutir intensamente sobre a reengenharia a ser executada na organização.

ABSTRACT

Companies normally hire external consultants to carry out their Business Process Re-engineering. While this can be simple and low-cost, but the most reengineering’s projects with this approach have been fail. A low level of workers' involvement with a consequent resistance to changes, and a continuous dependency on external consultancy are the main drawbacks. We propose an alternative approach to BPR, specifically to Workflow Design, where company workers play an active and important role in re-design the organization's processes in a cooperative style. The paper describes the essence of a BPR method based on participatory design and stepwise refinement which we believe will generate better results than the traditional