Redacao

" Qual a importância das redes sociais para o marketing?".

As redes sociais atualmente são um grande instrumento de troca de informações, sua velocidade, praticidade e baixo custo, possibilita uma interação instantânea entre seus usuários.
Os consumidores preferem recorrer aos meios sociais expressando seus sentimentos e opiniões do que passarem horas ligando no SAC e não ter um atendimento eficiente, isso porque as redes abrangem um espaço enorme para avaliação dos clientes. Tendo em vista que a reputação da empresa está diante de milhares de outros clientes, uma visão negativa de uma determinada empresa, como podemos observar no vídeo Caso Brastemp, pressiona para que o consumidor seja ouvido e tenha uma solução mais rápida de seu problema.
Daí a necessidade das empresas serem extremamente transparentes e oferecerem um serviço que satisfaça às necessidades do público, visto que não há como esconder as falhas, como as do vídeo. As empresas precisam ter consciência de que as redes sociais abrem espaço para um consumidor ativo, e os mesmos meios que podem ajudar a fortalecer a marca podem também ofuscá-la. Porem as empresas também tem uma ótima oportunidade de se aproximar do seu público, conhecendo suas necessidades, fidelizando consumidores, até divulgando novos produtos, e também acompanhando sua própria imagem.
Afinal o marketing tem um objetivo de conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho como diz o teórico da Administração Peter Drucker, e as redes permitem que o faça.
Assim, as redes sociais são poderosas ferramentas de marketing e podem trazer bons resultados. O importante é passar uma boa imagem da marca, e saber lidar com o consumidor insatisfeito.