Recursos Humanos

ARH DE HOJE
O conceito de missão faz com que as pessoas passem a trabalhar para uma causa da organização e não ape­nas para a organização em si. Além disso, a missão or­ganizacional passa por constantes mudanças. Muitas organizações bem-sucedidas estão continuamente atualizando e ampliando a sua missão. Embora a mis­são seja relativamente fixa e estável, ela deve ser atualizada e redimensionada com o passar do tempo e com as mudanças nos negócios. Em 1914, uma em­presa americana fabricava relógios de ponto e tabuladores de cartões perfurados e tinha o seu credo e seus princípios. As mudanças vieram, mas os princípios e credos corporativos permaneceram firmes, embora mudasse a sua missão. Hoje, a missão da IBM - Inter­national Business Machines - não é bem fabricar com­putadores ou microcomputadores. Ela vai além. A missão atual da IBM é "proporcionar soluções criati­vas de informação e que agreguem valor para os seus clientes". Aliás, soluções rápidas e inteligentes e, por cima, com muita criatividade. Os produtos e serviços - como os computadores, minicomputadores, micro­computadores, assistência técnica etc. - oferecidos pela companhia constituem os meios, isto é, as pon­tes adequadas para que isso possa acontecer. As mo­dernas ferrovias americanas estão fazendo o mesmo. Sua missão não é oferecer trens e estações ferroviárias
- estes são apenas meios - mas oferecer transporte rápido, confortável e seguro aos seus usuários. David Packard, um dos fundadores da HP - a Hewlett-Pac­kard -, dizia que "o verdadeiro motivo de nossa exis­tência é fornecer algo singular" ao cliente, e não ne­cessariamente produtos ou serviços. A Philips adota o lema: "fazendo sempre melhor" (lefs make things bei-ter) para oferecer esse algo mais. A Xerox transfor­mou-se na "f/7e document company" para melhor fir­mar sua marca. Theodore Levitt acrescenta que "o pri­meiro negócio de qualquer negócio é continuar no ne­gócio". Inovação nos dias de hoje é imprescindível. Por essa razão, a