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CONTROLE INTERNO: IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA ERP NO HOSPITAL E MATERNIDADE SANTO ALBERTO

Kelly Anne Corrêa de Oliveira
Luiz Carlos Lima dos Santos
Ewerton Augusto Ferreira de Souza

Resumo

Este artigo tem como objetivo avaliar a implementação de um sistema ERP no Hospital e Maternidade Santo Alberto. A pertinácia deste estudo de caso foi utilizada para permitir uma investigação mais aprofundada sobre a implementação nesta instituição. Ante a execução do ERP, o hospital operava com um sistema de informação interno que gerava retrabalho, excesso de digitação, atrasos e informações não confiáveis. O hospital inquirido migrou da utilização de sistemas isolados para sistemas integrados e o caso permitirá analisar como foi este processo desde a escolha do sistema até as customizações finais para a utilização do ERP pela organização. Os resultados apresentaram evidências de que o sistema ERP na gestão hospitalar agregou valor não só às tomadas de decisão, mas também na operacionalização dos processos.

Palavras-chave: Implementação; Sistema ERP; Gestão Hospitalar.

Abstract

This article aims to assess the implementation of an ERP system at Hospital St. Albert. The tenacity of this case study was used to allow further investigation on the implementation at this institution. Before the implementation of the ERP, the hospital operated on a system of internal information generated rework, excessive typing, delays and unreliable information. The respondent hospital migrated using isolated systems to integrated systems and the case will analyze how was this process from choosing the system until the final customizations to the use of ERP for the organization. The results showed evidence that the ERP system in hospital management has added value not only for the decision, but also in conducting processes.

Keywords: Implementation; ERP System; Hospital Management.

1 INTRODUÇÃO

O uso de softwares destinados à gestão empresarial, denominados sistemas