QUALIDADE

TRABALHO DE GERENCIAMENTO DE QUALIDADE

MMURAD / FGV
TURMA: GEPROJ 15
VITORIA – E.S

INDICE

1. Visão Geral do Projeto 3
2. Abordagem do Gerenciamento de Qualidade 4
3. Padrões e Métricas da Qualidade 5
4. Ferramentas da Qualidade 6
5. Planejamento da Qualidade e Controle de Qualidade 8
6. Anexo I 11

1. Visão Geral do Projeto

O ramo de estética está em ampla ascensão. Está havendo uma espécie de socialização da indústria da beleza e da estética.

Os brasileiros tendem a valorizar bastante a aparência, além de ter grande flexibilidade cultural para adotar novidades. O sonho de se tornar uma pessoa jovem e bela agora é possível a todos.

Constatamos que nos últimos anos é crescente a preocupação das pessoas com o seu bem estar físico, sua auto-estima, saúde e beleza. Isto indica um aumento da demanda por serviços de qualidade, nos quais as pessoas se sintam realmente satisfeitas. Por outro lado, verifica-se um mercado extremamente exigente principalmente quanto a rapidez na obtenção dos resultados oferecidos.

Analisando estas informações, assumimos esse desafio de desenvolver este projeto com o objetivo de abrir uma clínica de estética, voltada para pessoas do sexo feminino, com foco no maior desejo das pessoas que buscam este tipo de serviço: rapidez no resultado dos tratamentos.

O nome escolhido foi La Bella, buscando associar o nosso público