Qualidade Total

ETAPA 2

Aula tema: Qualidade por setores. Gestão da Qualidade Total – TQM
Passo 1 TQM é uma filosofia abrangente e sistematizada de negócio, ou seja, valores, políticas, sistemas de gestão, estratégias e uso de ferramentas compõem uma estrutura cujos elementos estão logicamente relacionados. Sabemos que a qualidade pode ser definida, de forma bem resumida, como “o atendimento pleno das necessidades de um cliente”. E que este atendimento pleno às exigências de nossos clientes depende da implantação de processos de melhoria contínua. Assim, podemos dizer, então, que a qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua em processos dentro de uma empresa. É conhecida como “total”, uma vez que o seu principal objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. A qualidade total deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da empresa, devendo sempre começar do topo, com comprometimento total da alta administração. Este apoio é fundamental para o sucesso da empresa. Inseridos na nova racionalidade, os gestores têm de se preocupar com os aspectos globais de eficiência da empresa e com a interferência do ambiente instável nela. A marca da instabilidade está nos novos padrões de concorrência estabelecidos, nos quais a qualidade se traduz num leque de dimensões (qualidade, custos, serviços, confiabilidade), dimensões essas que, numa visão reducionista, teriam todas igual importância, isso pode ajudar na tentativa de generalização da abordagem TQM, mas esconde as necessidades estratégicas das organizações reais, necessidades que diferem entre si. A competitividade, ou melhor, o sucesso do negócio, passaria pela diferenciação-personalização do produto, o que induz à flexibilidade na produção, via base técnica, organizacional e de emprego da força de trabalho. O mercado "existe" e passa a manifestar-se dentro da empresa,