Qualidade total

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INTRODUÇÃO
A melhoria da qualidade nas organizações tem sido abordada sob o enfoque predominantemente tecnicista. No nosso país tem se difundido muita a implantação de
Sistemas da Qualidade e a introdução de uma série de elementos de monitoramento e controle, tal como o controle estatístico de processo, como solução para os problemas de qualidade nas empresas.
O desenvolvimento e implantação de sistemas contendo instrumentos de planejamento, execução, avaliação e controle são indispensáveis, porém não suficientes para produz0ir com qualidade. Eles amenizam os efeitos mas não combatem eficazmente as causas fundamentais da má qualidade.
Ao longo de nossa experiência, pudemos constatar, por exemplo, que Sistemas da
Qualidade só conseguem atingir plenamente os resultados almejados quando sua implantação é acompanhada de medidas que incrementem a capacidade gerencial das empresas. Qualidade não é o objetivo e sim o resultado de um trabalho gerencial competente, participativo e pró ativo.
Desta forma, toma-se necessário tratar adequadamente o homem que é, no fundo, o ponto central de a própria razão para a obtenção da qualidade. Este tratamento que abrange aspectos organizacionais, comportamentais e de habilidades, é uma tarefa Gerencial, como o é também, o estabelecimento de sistemas e processos confiáveis de trabalho.
A Gestão para a Qualidade aqui proposta procura enfatizar a importância do papel da gerência, em todos os níveis, liderada pela alta administração da empresa na conquista e melhoria contínua da qualidade.
Estamos certos que a qualidade total, a produtividade e a competitividade das organizações resultam dos seguintes fatores:
• Estrutura Organizacional para liderar o contínuo processo de evolução empresarial;
• Colaboradores Treinados, Criativos e Motivados para melhorar cada vez mais o que fazem, e
• Sistemas Internos envolvendo planejamento, execução, avaliação e controle que possibilitem produzir bens e serviços que,