Qualidade Total

Qualidade é a satisfação das necessidades e expectativas de todas as partes interessadas. “Surpreender os clientes”. Pq a qualidade não é obra do acaso? Pq requer-se o conhecimento das pessoas para liderar o processo de melhoria da qualidade com a mesma segurança. Depende de investimentos em tecnologia, pessoas e esforço pessoal. TQC: É baseado na educação e treinamento visando a mudança de visão de cada uma pela identificação da sua importância no conjunto. Inovações competitivas: Ampliação do valor do produto ou serviço, surpreendendo positivamente o cliente e saindo na frente da concorrência. Moral da história da qualidade: Entender o cliente. Os 5 requisitos da qualidade total: Qualidade Intrínseca (o melhor produto), custo(o melhor preço), entrega(quando definimos), moral (o quanto nos sentimentos felizes) e segurança(que não corramos nenhum tipo de risco). Partes interessadas: Acionistas, clientes, empregados, fornecedores, comunidades lindeiras e sociedade em geral. Os princípios básicos da qualidade: A)Foco: uma visão clara da razão de ser do negocio e de suas possibilidades. B)Orientação para o cliente: O conhecimento do perfil do cliente, das suas especificações e necessidades. C) Alta expectativa: Objetivos desafiadores que conduzem o presente em direção do futuro. D)Sistema gerencial: A estruturação de um processo organizado de gestão e de administração dos recursos. E) Aprendizagem a partir dos erros: A capacidade de extrair lições das experiências mal sucedidas. F) Parcerias no Negócio: A consolidação de estilos e de formas de participação dos empregados na dinâmica do negocio e as alianças com os fornecedores. G) Inovações competitivas. Princípios básicos do Controle da qualidade total: A)Orientação para o cliente; B) Qualidade em primeiro lugar; C)Ação orientada por prioridades; D) Ação orientada por fatos e dados; E)Controle de processos; F)Cotrole de dispersão; G)Próximo processo é seu cliente; H)Controle o montante; I)Ação de bloqueio;