Qualidade Total

Faculdade Paraíso
Curso de Graduação em Administração

Tammy Cristiny Costa dos Santos
Alberto Amaral

Trabalho Parcial de Arquitetura Organizacional do Curso de Administração apresentado à
Faculdade Paraíso como requisito parcial à conclusão e obtenção do grau de Bacharel
Em Administração.

Orientador: Profª Sônia Carvalho

São Gonçalo
2014

INTRODUÇÃO

A qualidade total é de grande preocupação dentro de uma empresa. A qualidade Total passou a ser uma questão estratégica, para a empresa se manter viva no mercado. A qualidade total passou a ser uma das bases fundamentais para a competitividade. Hoje em dia, se uma empresa não for capaz de ser competitiva em nível mundial, ela estará vulnerável a perder seu mercado para qualquer outro que consiga produzir com qualidade e preços justos. Nos dias atuais, as empresas precisam adotar um sistema de gestão de qualidade, pois a empresa que atua sob um sistema deste tipo fornece aos seus clientes uma evidência da sua preocupação com a qualidade. Com as tendências de globalização da economia tornou-se de extrema importância que clientes e fornecedores usem o mesmo vocabulário mundialmente no que diz respeito aos sistemas da qualidade, para evitar conflitos, perda de tempo e de dinheiro, foram emitidas as normas ISO, que são as normas internacionais sobre sistemas de gestão da qualidade.

Qualidade Total

CONCEITO

É uma técnica de gestão administrativa formada por um conjunto de programas, ferramentas e métodos, para o controle dos processos das empresas, para obter bens e serviços com qualidade, atendendo as exigências e a satisfação dos clientes. Existem várias formas para definir qualidade. Certamente todas são importantes, porém as que tem o foco no cliente são as que se destacam, pois serão estes que utilizarão os produtos.

1. Qualidade