Qualidade Total - Um Novo Paradigma

QUALIDADE TOTAL:
Um novo paradigma?
Suzana da Rosa Tolfo*

RESUMO
Nos últimos anos, o movimento para a implantação da Gestão da Qualidade Total vem crescendo ao redor do mundo. Em razão disso, há uma diversidade de ações realizadas com o nome de "Qualidade Total'. Uma revisão da teoria é complexa, porque existem muitos autores que tratam da questão. Eles escolhem diferentes perspectivas de análises (teóricas e empíricas) e há dificuldades em se identificar um corpo conceituai.
Há uma ampla difusão de modelos, ferramentas, técnicas, mercado e consultores.
Essa popularidade, muitas vezes, faz com que determinadas organizações adotem essa forma de gestão do trabalho sem o conhecimento necessário das implicações que um modelo dessa ordem representa; especialmente no caso brasileiro, suscetível a proposições importadas.
O presente artigo propõe um exame daquilo que os fundadores têm articulado sobre TQM, as principais críticas nesta direção e a avaliação de como vem sendo aplicado no nosso país.
PALAVRAS-CHAVE:
Gestão da Qualidade Total, paradigma, recursos humanos
ABSTRACT
In recent years, the movement toward adopting Total Quality Management around world has increased. There is now such a diversity of things done under the narre "Total
Quality". A theory revision is complex, because there is many authors who deal with the question. They choose different perspectives of analyses (theoreticians and empiricists) and there is difficulties to identify a conceptual framework.
There is a ample broadcasting of models, tools, techniques, marketing and consultants. This popularity done with that organizations adopt this way of work management without the knowledge of the implications that a model of this order

* ProfessoraAssistente do Departamento de Psicologia da UFSC e doutoranda do Programa de Pós:graduação em Administração da UFRGS. A autora agradece à CAPES pelo apoio e financiamento dos seus estudos.

MARRO

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