Qualidade

ULBRA Gravataí
Curso: Administração
Disciplina: Gestão da Qualidade
Prof. Ms. Lairson Ribeiro Vicente

Conceitos

Fundamentos da
Qualidade Total
Conceitos básicos.

Q
T

ualidade

otal

•O
O Que é ?

Prof. Ms. Lairson Ribeiro Vicente

•Por
Por Quê ?

Conceitos
Qualidade é um estilo de vida.
Qualidade é o valor que se coloca nas ações, de modo que todas as pessoas se sintam especiais. Qualidade é o compromisso que você deve assumir para viver melhor.
É Aperfeiçoamento Contínuo. (Kaizen)

Qualidade tem que estar presente em tudo: no que você usa, no que você compra e, principalmente, no que você faz.
Por isso toda a empresa deve estar empenhada em conquistar a Qualidade Total.

O Que é Qualidade?

Conceitos
O Que é Qualidade Total?
É
Não É
• Uma filosofia de
• Um novo programa.
Gerenciamento.
• Forma estruturada e
• Operação “Apaga-Fogo”. disciplinada para identificar e resolver problemas.
• Conduzidos por ações da • Conduzidos por “Slogans”. gerência. • Procurar a conscientização • Procurar controlar e e envolvimento da pessoas. inspecionar as pessoas.
• Motivação e Participação. • Top-Down.
• Alterações lentas e
• Procurar a mudança graduais. drástica e radical.

O Que é Qualidade?

O Gosto só pode ser educado pela contemplação não do que é razoavelmente bom, mas daquilo que é puramente excelente. Condição de perfeição ou, se preferir, do exato atendimento das necessidades e expectativas (implícitas e explícitas) dos
Clientes.

Se nós revisar-mos apenas os melhores trabalhos que já fizemos é que poderemos estabelecer um padrão de Melhoria de Qualidade para o futuro.

Pode ser atribuída a qualquer coisa ou ação, integrante ou resultante de um Processo.
Qualidade é o compromisso que você deve assumir para viver melhor.

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Curso: Administração
Disciplina: Gestão da Qualidade
Prof. Ms. Lairson Ribeiro Vicente

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