Qualidade de Vida no Serviçõ Público

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS
CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA
CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

QUALIDADE DE VIDA NO SERVIÇO PÚBLICO – UM
PROGRAMA PARA A AGÊNCIA NACIONAL DO PETRÓLEO,
GÁS NATURAL E BIOCOMBUSTÍVEIS - ANP

por

Maiby Carestiato Frossard

Dissertação apresentada à Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da
Fundação Getulio Vargas para a obtenção do grau de Mestre em Administração Pública

Orientadora: Profa. Sylvia Constant Vergara, Dra.
Rio de Janeiro, Maio de 2009

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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS
CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA
CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

QUALIDADE DE VIDA NO SERVIÇO PÚBLICO – UM
PROGRAMA PARA A PARA A AGÊNCIA NACIONAL DO
PETRÓLEO, GÁS NATURAL E BIOCOMBUSTÍVEIS - ANP

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA POR
MAIBY CARESTIATO FROSSARD

APROVADA EM

19/05/2009

PELA COMISSÃO EXAMINADORA

_________________________________________________________________
SYLVIA CONSTANT VERGARA
DOUTORA EM EDUCAÇÃO
_________________________________________________________________
PAULO EMÍLIO MATOS MARTINS
DOUTOR EM ADMINISTRAÇÃO

_________________________________________________________________
VICTOR CLAUDIO PARADELA FERREIRA
DOUTOR EM ADMINISTRAÇÃO

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Esta dissertação é dedicada aos meus eternos amores: meus pais, Otto e Ignez; meus irmãos, Mila e Otto Jr; minha afilhada, Sara.

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Agradecimentos

Primeiramente, agradeço a Deus pelo dom da minha vida, pela oportunidade de cursar o Mestrado e pela força para perseverar nos estudos. Tudo em minha vida é graça de Deus. Sem Ele, nada seria possível.
Agradeço à Diretoria e chefias da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e
Biocombustíveis por terem autorizada a minha participação no mestrado acadêmico. Em especial, à Sofia Stanislawa Sadkowski Ardo. Também não posso deixar