Qualidade Base Para Inova O

Qualidade Total
O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. O termo qualidade total, busca não só a satisfação do cliente, mas também para os "stakeholders" (seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios).
A qualidade depende da maneira em que o consumidor a entende, para alguns pode ser a marca de luxo, o preço elevado, a utilização, sua apresentação ou sua embalagem. A percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Não se deve esperar que o consumidor expresse expresse termos técnicos.
A empresa deve buscar saber o que o cliente entende como qualidade tendo em mente que os critérios podem ser objetivos ou subjetivos, mensuráveis ou não, para satisfazer seu cliente.
Entretanto não é só com a qualidade que o consumidor está preocupado, qualidade (intrínseca), custo, atendimento, moral e segurança, são outros elementos que chamam a atenção.
Dimensão qualidade Intrínseca
A qualidade intrínseca refere-se especificamente às características do produto ou serviço, capazes de dar satisfação ao consumido. É o que se espera do produto, além da sua funcionalidade, ter elementos como ausência de defeitos, perdas, adequação ao uso, erros ou falhas, presença de características que interessam o cliente, entre elas confiabilidade.
Dimensão Custo
A qualidade pode não ser considerada custo, tampouco o seu preço do produto ou serviço pode ser aumentado sob o pretexto da qualidade. A dimensão custo tem, em si, dois focos: custo para a organização do serviço prestado e o seu preço para o cliente. Portanto, não é suficiente ter o produto mais barato, mas sim ter o maior valor pelo preço justo.
O sistema de qualidade deve visar à redução de custo, oferecendo uma margem maior ou melhor de lucro. É importante que a empresa crie formar de chamar a