Qualidade aviação

1. Comente os conceitos e modelos de Benchmarking e sua aplicabilidade para caso da Gol, Azul e demais Cias aéreas.

• Gol: o Analisam o mercado e procuram se diferenciar da concorrência através de eficiência operacional o Investiu em segmentos conhecidos e nunca explorados o Suporte da tecnologia de ponta disponível ▪ Frota de aviões modernos ▪ Sistemas de suporte aos usuários através da internet o Foco: menor preço e baixo custo o Quebra de paradigmas

• Azul: o Foco: baixo custo com qualidade o Voos de curta distância o Pontualidade o Diferencial: qualidade de serviços, espaços nas poltronas, Internet, translado, pontualidade, novos aviões, etc o Atento a novos consumidores, gerando fidelização através da qualidade de seus serviços o Eficiência operacional

2. O que representa a SOUTHWEST no mercado nacional Brasileiro de aviação e sua correlação com o modelo de negócio utilizado pela Gol.

O modelo operacional da Southwest serviu como espelho para o estilo de atendimento e estratégia operacional desenvolvidos na GOL. O estilo “low cost - low fare” da Southwest foi seguido com muita competência pela GOL. Esta, por sua vez, se tornou a empresa área com crescimento mais rápido do mundo.
Avaliamos que o sucesso da Gol deve-se, além do benchmarking bem realizado com a Southwest, ou seja, adoção das suas melhores práticas, mas também a vocação empresarial para o transporte barato; voltado às classes econômicas menos abastadas.
A Gol aproveitou o que já sabia fazer bem, ou seja, transportar pessoas através de seus ônibus, para agora, com auxilio de um modelo de sucesso, inovar, implementando novos processos e sistemas com seus modernos aviões.
Parece-nos que foi a soma destes dois fatores primordiais; melhores práticas e vocação, que foram decisivos para o sucesso alcançado. Soma-se a isso, o