Psicologia

A evolução do conceito de qualidade

A questão é: Como evoluiu o conceito de qualidade ao longo dos tempos?

Produção artesanal e a qualidade:
O modo de garantir a qualidade dos produtos e serviços tem evoluído, os métodos do passado já não são úteis actualmente no contexto dos negócios, e as empresas tiveram que se adaptar a esta evolução.
O artesão executava todas as atividades, mas á medida que a industria foi crescendo, as coisas complicaram-se.
As atividades de controlo da qualidade consistiam em controlar os trabalhos finais, com o objetivo de verificar se os aprendizes aprendiam corretamente e que o produto era apto para uso.
O mestre da oficina era geralmente o seu proprietário, ou seja, o rendimento estava dependente da aptidão do uso que o produto apresentava. Desta forma, o mestre tinha a preocupação de suplementar as receitas da oficina resultantes da venda de produtos apto para uso, este acontecimento, no entanto foi diluindo a medida que as oficinas cresceram. Revolução industrial e a qualidade:
Após a revolução industrial, as unidades produtivas eram de dimensões superiores organizadas por vários sectores com atividades diferentes tais como a fundição, maquinagem, etc.Cada uma delas eram dirigidas por um encarregado responsável pelos inspectores necessários á verificação do produto. Á medida que a dimensão das unidades aumentavam, a responsabilidade dos chefes restringia-se cada vez mais aos aspetos ligados à produção.
O taylorismo (sistema de trabalho) originou uma revolução na organização e racionalização do trabalho, este sistema trouxe alterações substâncias de modo a encarar a qualidade e o seu controlo.
Para a melhoria da qualidade, não significa que tem-se de prejudicar a qualidade do produto, apesar de tarem dependentes do chefe de produção, conseguiram que a qualidade do produto na fosse mexida.

Engenharia da qualidade:
Após a guerra, a conversão de produção militar para a produção civil se mostrou difícil que fez