Pré projeto - turismo

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Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de São Paulo
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo
Disciplina: Projeto Integrador 4 (PI4X4)

Pré-projeto de Trabalho de Conclusão de Curso

Plano de implantação da ISO 9004-2 na operadora de turismo Immaginare Experiências e Viagens Extraordinárias
Abordagem: Trabalho Mercadológico

Aluno: Luiza Freitas Capela
Prontuário: 0971774
Professor: Brenno Vitorino Costa

São Paulo, 27 de Janeiro de 2012

Título de trabalho:
Plano de implantação da ISO 9004-2 na operadora de turismo Immaginare Experiências e Viagens Extraordinárias .

Abordagem:
Trabalho mercadológico.

Formato de apresentação:
Monografia.

Objetivo geral:
Elaborar plano de implantação da ISO 9004-2 para a operadora de turismo Immaginare Experiências e Viagens Extraordinárias.

Objetivos específicos:
1. Elaborar cronograma de adequação da Immaginare à ISO 9004-2.
2. Analisar casos de agências de viagens que tenham seguido as diretrizes da ISO 9004-2.
3. Entrevistar gestores da área para uma percepção mais adequada a realidade da empresa.

Possibilidade de aplicação prática:
A origem da maioria das técnicas e metodologias utilizadas na qualidade surgiu através da produção de bens materiais no ambiente manufatureiro.
Aos poucos, o conceito de produção de massa com inspeção ganhou a Europa e, em 1947, em Genebra, nasceu a International Organization for Standardization (ISO). Atualmente, podemos encontrar a organização em 159 países com o grupo de normas técnicas da família 9000, que estabelecem um padrão de gestão de qualidade para variadas empresas. Essas normas estabelecem requisitos básicos que auxiliam a melhoria de processos internos. A ISO 9004-2 – Diretrizes para Serviços – fornece diretrizes para a melhoria do potencial de uma organização, encorajando-a a gerenciar com qualidade e eficácia os serviços prestados, mas não pode ser exigida nas relações entre