projeto Sandra

1- Entrada do produto
O cliente deixa o produto com defeito na loja,onde é feito um cadastro rápido com nome,telefone,endereço e um resumo de qual defeito o produto está apresentando.

2- Verificação básica do problema
O técnico faz uma avaliação rápida ,onde ele poderá dizer se há solução ou não para o problema do produto.Caso haja uma solução e ela seja resolvida de forma rápida,na mesma hora o técnico resolve e devolve ao cliente.

3- Verificação técnica completa do problema
Se o problema for mais serio,é dado um prazo de dois dias para que o orçamento seja passado ao cliente.Nessa avaliação completa,o técnico olha todo o produto,além de olhar claro o problema que fez o cliente levar o produto na loja.É visto se há peças que precisam ser trocadas,problemas no sistema operacional,problemas em conectores.

4- Verificação das peças necessárias para solucionar o problema
Após toda avaliação do técnico ,é verificado se há as peças que são necessárias para resolver o problema,se há peça em estoque ou se é necessário fazer o pedido.

5- Orçamento é feito
Após a verificação é feito o orçamento do produto + o serviço técnico.

6- Orçamento passado cliente
O orçamento é feito e posteriormente passado ao cliente,e no caso de o cliente autorizar o orçamento,se houver a necessidade de solicitar peças,elas só são solicitadas após o cliente aprovar.Se o cliente não aprovar,o serviço não é feito e o cliente só precisa retirar o produto.

7- Serviço concluído
Após a aprovação e a chegada das peças solicitadas,o serviço é testado e então,finalizado.

8- Produto é entregue ao cliente
Após a finalização do serviço,o funcionário entra em contato com o cliente,e o produto é avaliado pelo próprio cliente,após o cliente confirmar que o produto funciona perfeitamente,o serviço é pago e o produto entregue ao cliente.