Processos

O item Processos representa todos os fluxos, procedimentos e metodologias de trabalho utilizadas na prestação de um serviço e é um meio importante de assegurar a precisão e assertividade do resultado final.
5º P – Processo
Uma fórmula particular de ações, normalmente contendo passos que precisam ser dados em uma determinada sequência definida. A criação e entrega de elementos do produto/serviço aos clientes exigem o projeto e a implantação de processos eficazes.
O item Processos representa todos os fluxos, procedimentos e metodologias de trabalho utilizadas na prestação de um serviço e é um meio importante de assegurar a precisão e assertividade do resultado final. O processo começa na recepção quando o cliente é recebido pelas recepcionistas que fazem o primeiro contato e colocam os dados do cliente no computador. Após isso, o mesmo é encaminhado ao prestador do serviço solicitado, que fornecerá uma assistência completa dependendo do serviço. Nesse momento, o colaborador oferece tratamentos específicos para o cliente e para mostrar cordialidade oferece um café e uma água enquanto o serviço é realizado. O mesmo profissional o acompanha até o fim de todos os procedimentos e o acompanha até a recepção para finalizar o serviço e encaminhar o cliente ao pagamento. O salão ainda dispõe de uma revista da própria marca em que produz e realiza o marketing de todos os seus tratamentos e eventos.
PROCESSOS
- Fluxo bem definido no atendimento desde a recepção até a despedida
- Profissional qualificado para cada serviço oferecido
Nada a declarar, todos os funcionários treinados para atender com qualidade
PRODUTIVIDADE E QUALIDADE
- Supervisão permanente dos funcionários
- Cupom para cliente que não aprovar o serviço
- Uso restrito do sistema de avaliação do atendimento junto aos clientes. Pelo fato dos clientes não utilizarem com frequência esse meio.
PROCESSOS
- Preocupação com a discrição, segurança e qualidade
-Manobristas no local acolhem e recepcionam