processos

Capítulo 01:
1- Defina o que é um Processo.
2- Defina o que é um macroprocesso.
3- Normalmente quais são as partes envolvidas nos processos organizacionais? Explique.
4- Explique a gestão por processo e qual é a sua importância para as empresas.
5- O que são processos-críticos?
6- Explique a questão da Padronização x Flexibilização dos processos.
7- Explique por que as empresas devem utilizar a gestão por processos?
8- Explique qual é a relação entre a ISO9000 e a Gestão por Processos.
9- Explique a hierarquia dos processos.
10- Explique o conceito de abordagem de processos.
11- Quais são as principais justificativas para se utilizar a abordagem de processos?
12- Explique o que é uma U N e quais são as suas principais características.
13- O que são áreas-fins e áreas-meio?
14- O que é a documentação do processo de negócio.
15- Qual é a finalidade da documentação do processo de negócio?
16- Cite quais são os principais componentes da documentação.

17- Explique a análise e a modelagem do processo de negócio.
18- Cite os principais elementos da modelagem.
19- Todos os processos devem ser modelados e documentados? Comente a resposta.
20- Cite as ações que deverão ser desenvolvidas na fase de modelagem de processos.
21- Explique o que é um mapa de processos e qual é a sua finalidade.
22- Explique o que é um script de processo e qual é a sua finalidade.
23- Explique o que é um fluxograma e qual é a sua finalidade.
24- Qual é a finalidade dos softwares de modelagem de processos. Cite um.
25- Defina e exemplifique modelos.