Processos

1858 palavras 8 páginas
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|MBA EM GESTÃO EMPRESARIALX |
|As empresas são grandes coleções de processos |
|Resumo do artigo do prof. José Ernesto Lima Gonçalves |
| |
|Milene Ribeiro de Souza Dias |
|16/06/2012 |

|O artigo propõe-se a facilitar a compreensão sobre o conceito de processo, oferecendo um quadro organizado de definições e aplicações |
|para o conceito de processo empresarial. |

O QUE SÃO OS PROCESSOS NAS EMPRESAS

Um processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes (Harrington, 1991). Mais formalmente, um processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes (Hammer e Champy, 1994). Essa idéia de processo como um fluxo de trabalho – com inputs e outputs claramente definidos e tarefas discretas que seguem uma seqüência e que dependem umas das outras numa sucessão clara – vem da tradição da engenharia (que também deu origem à ideia de reengenharia). Os inputs podem ser materiais – equipamentos e outros bens tangíveis –, mas também podem ser informações e conhecimento. Nessa visão,

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