Processos

Exercicios
1)Explique a diferença entre a visão funcional de funções ou áreas e a de processos empresariais.
- Enquanto as áreas funcionais atuam como verdadeiro silos fechados e separados entre si, os processos precisam acontecer de maneira fluida, corrente e seqüencial, sem fronteiras ou limitações, o que nem sempre ocorre na prática.
- Enquanto as áreas funcionais se especializam em suas respectivas funções e focalizam objetivos próprios, os processos caminham por entre elas, passando pelas suas fronteiras e indo em direção aos seus objetivos, que geralmente se concentram no cliente e não na própria organização.
2)Explique o conceito de processo.
É um conjunto de atividades estruturadas destinadas a resultar em um produto especificado para um determinado cliente ou mercado.
3)Explique a necessidade de dar nomes aos processos.
Os processos não são conhecidos pelo nome, mas podem ter uma denominação própria mediantes nomes que identifiquem o seu estado final, isto é, que exprimam o trabalho realizado entre o seu inicio e término.
4)Indique os principais critérios de avaliação dos processos.
Unidade/Coerência/Variabilidade/Ausência de defeitos/Custos/Prazos/Qualidade da produção/Satisfação do cliente/Resultados alcançados.
5)Por que razão a satisfação do cliente é o principal critério de avaliação?
Os processos constituem a estrutura básica pela qual uma empresa faz o seu trabalho para produzir valor e entregar para o seu cliente. Como é cliente é o árbitro final do processo e do desempenho, ele deve estar representado em todas as fases de qualquer programa de gestão de processos.
6)Explique a reengenharia de processos.
Também denominada de apenas reengenharia, pretende reduzir a enorme distância entre a velocidade das mudanças ambientais e o andar vagaroso das organizações.
7)Quais são as características principais da reengenharia de processos?
A reengenharia pode ser resumida em quatro palavras:
Fundamental: busca reduzir a organização ao