Processos Organizacioanais

EXERCÍCIOS DE REVISÃO – NP1
1) Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao Gerenciamento dos Processos, esta ação seria:
a) A indicação de um dono de processo para cada processo chave
b) Estabelecer os limites do processo
c) Estabelecer os procedimentos do processo
d) Estabelecer o sistema de indicadores do processo
e) Estabelecer a estrutura organizacional da empresa

2) O roteiro mais adequado para elaboração e análise para mapeamento de um processo pode ser descrito nas seguintes fases:
a) Comunicação aos funcionários envolvidos, coleta de dados, fluxogramação, análise do fluxo real e proposto, emissão de relatório de análise e apresentação dos trabalhos às partes envolvidas.
b) Coleta de dados, emissão de relatório de análise, fluxogramação, análise do fluxo real e proposto, e apresentação dos trabalhos às partes envolvidas
c) Comunicação aos funcionários envolvidos, fluxogramação, emissão de relatório de análise, análise do fluxo real e proposto e apresentação dos trabalhos às partes envolvidas
d) Coleta de dados, Fluxogramação, análise do fluxo real e proposto e apresentação dos trabalhos às partes envolvidas
e) Coleta de dados, fluxogramação, análise do fluxo real e proposto e comunicação aos funcionários e às partes envolvidas

3) Uma consultoria especializada em melhoria de processos, contratada por um Banco, identificou os seguintes processos desse negócio I. Processar as transações referentes aos serviços prestados aos clientes (saques, depósitos, pagamentos, etc)
II. Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes
III. Desenvolver sistemas informatizados para uso do Banco
IV. Efetuar reformas e manutenções nas instalações das agências
V. Desenvolver campanhas publicitárias São considerados processos-chave ou que agregam valor:

a) Apenas I, II e V
b) Apenas II, III e IV
c) Apenas I, III, IV e V
d) Apenas III, IV e V
e) Apenas II, IV e V

4) O processo de vendas de uma