Processos Organizacioanais

Processos Organizacionais.

1) O método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é:
a) Benchmarking
b) MASP
c) 6 Sigma
d) PDCA
e) APE

2) Entre os processos do negócio de uma agência bancária, abaixo citados, aquele que poderia ser considerado como candidato prioritário para aperfeiçoamento seria:
a) Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes
b) Efetuar reformas e manutenções nas instalações das agências
c) Recrutar e selecionar pessoal para as agências
d) Preparar e servir refeições aos funcionários das agências
e) Controlar os gastos com pessoal

3) As 5 fases do Método APE de Harrington são:
a) Organizar, Entender, Medir e Controlar, Entender e Aperfeiçoar Novamente
b) Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Novamente
c) Entender, Organizar, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Continuamente
d) Entender, Aperfeiçoar, Organizar o Aperfeiçoamento, Aperfeiçoar Continuamente e Medir e Controlar
e) Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Continuamente
4) Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras: I. Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos.
II. Os processos são padronizados.
III. O treinamento dos colaboradores é facilitado.
IV. Os tempos passam a ser sempre menores.
V. Muda-se o foco das pessoas para os processos.
VI. A comunicação passa a ser normalmente mais adequada
a) I, II, III, IV; V, VI
b) I, II, III, V, VI
c) II, III, IV, V, VI
d) II, III, V, VI
e) II, III, IV, VI
5) Avalie as afirmações a seguir:
I. A Direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente.
II. O Representante da Direção substitui a direção da empresa.
III. A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção.
IV. A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ
V. É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os