Processos gerenciais

PROCESSOS GERENCIAIS, DECISÕES E AS SUAS IMPLICAÇÕES

Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização. As ações dos gerentes estão diretamente associadas com a sua competência (conhecimento + habilidade + atitude) para tomar decisões.

Podemos identificar as principais atividades dos processos gerenciais, da seguinte forma: diagnóstico da situação, coleta de informações, análise do problema, estruturação da solução, tomada de decisão e controle da mudança.

Conforme apresenta Ernesto Gonçalves (FGV; 2000), na sua classificação das categorias dos processos empresariais (negócios, organizacionais e gerenciais), as principais características dos processos, cuja categoria é processo gerencial, são as seguintes:

|Tipo |Capacidade de gerar |Fluxo básico |Atuação |Orientação |Exemplo |
| |valor | | | | |
|Direcionamento |Suporte |Informação |Integração Horizontal|Vertical |Definição de metas da |
| | | | | |empresa |
|Negociação |Suporte |Informação |Integração Horizontal|Vertical |Definição de preços |
| | | | | |com fornecedor |
|Monitorização |Suporte |Informação |Medição de Desempenho|Vertical |Follow up do |
| | | | | |planejamento e do |
| | | | |