PROCESSOS GERENCIAIS

PROFESSORA
MÔNICA MARIA SILVA

Graduada em Administração e Psicologia e
Especializada em Recursos Humanos
Mestranda Psicologia

DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL
Aula 3

OBJETIVOS DA AULA
Conhecer a importância da visão da Gestão por
Processos
Demonstração de Relatórios Administrativos através de gráficos

Visão de Processo
Relatórios Administrativos

GESTÃO POR PROCESSOS
Abordagem por Processo

O QUE SÃO PROCESSOS ?
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo
(Granham e LeBaron, 1994)

“A idéia central de um processo é a reunião de tarefas ou atividades isoladas, para alcançar certos resultados.” (Michael Hammer 2004)

A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades interrelacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos.
É fundamental que sejam conhecidos os clientes desses processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos.
Fonte: Critérios de Excelência
Prêmio Nacional da Qualidade set/2003

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GESTÃO POR PROCESSOS
Abordagem por Processo

Abordagem de Processo

Enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de seus processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto. Fonte: Critérios de Excelência
Prêmio Nacional da Qualidade set/2003

Estrutura Departamental

Diretoria

Diretoria

Diretoria

Diretoria

Solicitação

Fim

CADEIA CLIENTE/FORNECEDOR
TIPOS
CLIENTE:
Interno
Externo
FORNECEDOR:
Interno
Externo

CLIENTE

Compras

Insumos

B

Desenvolv.

C

D

Fabricação

F
PRODUTO

CLIENTE

A

E

Vendas

Entrada

Faturamento

G

Fatura

Cobrança