processos gerenciais

Objetivos

Este estudo tem como objetivo analisar a organização e seu ambiente, propondo um modelo de Planejamento Estratégico que oriente a empresa Supermercados Pazini a um melhor posicionamento competitivo. Para tanto, foi aplicada uma pesquisa para medir o grau de satisfação dos clientes com o supermercado, após, foi realizada a avaliação da gestão organizacional, visando conhecer a empresa e seu ambiente. Conforme Oliveira (1995) o planejamento estratégico é um processo que analisa sistematicamente os pontos fortes e fracos da empresa, bem como suas oportunidades e ameaças, com o intuito de instituir objetivos, estratégias e ações que facilitem um aumento da competitividade empresarial. Miranda (2001) concorda, afirmando que devido às constantes alterações no varejo brasileiro, torna-se essencial a modernização nas praticas administrativas, sistemas operacionais e tecnologias, de forma a aprimorar a eficiência operacional nas empresas.
Metodologia

Diante do objetivo geral de propor um planejamento estratégico para a empresa Supermercados Pazini, este estudo classifica-se como um estudo de caso descritivo e exploratório, no qual buscou-se entender e interpretar a realidade da empresa, possibilitando desenvolver uma abordagem mais apropriada para a mesma. Quanto à abordagem do problema, se caracteriza como quantitativa e qualitativa (Nível qualitan). Em primeiro momento, classifica-se como quantitativa, por ter sido realizada uma pesquisa para identificar o grau de satisfação dos clientes com a empresa, e qualitativa quando avalia a gestão organizacional a fim de embasar a proposta de planejamento. Conforme Lakatos e Marconi (2001), a coleta de dados foi através de pesquisa com questionário estruturado aplicado aos clientes do supermercado e aos empresários, havendo fundamentação em bibliografia e documentos da empresa, bem como observação e embasamento nas entrevistas.
Resultados

Após conhecer a realidade da empresa, foi possível definirseu negócio