processos gerenciais

Roteiro Web aula 2
Aula-tema 7 – Ferramentas de Gestão: Balanced
Scorecard (BSC) e Seis Sigma
Web Aula 2 - Seis Sigma: conceito e processo
Esta aula tem o objetivo de fechar o tema das ferramentas de gestão:
Balanced Scorecard (BSC) e os Seis Sigma.
Além do BSC que você viu na Web Aula 1 dessa aula-tema, os gestores contam também com outra ferramenta de gestão capaz de ajudá-los a conduzir os negócios com vantagens competitivas. Estamos falando dos
Seis Sigma.
Para ajudar na compreensão dessa ferramenta de gestão, você vai aprender nesta Web Aula sobre:
• a contextualização do surgimento da proposta;
• o conceito que define os Seis Sigma;
• como ocorre o processo dos Seis Sigma.
Seis Sigma é uma iniciativa para a melhoria contínua dos níveis de qualidade nos negócios. É uma ferramenta estratégica de gerenciamento que possibilita combinar melhoria de qualidade e otimização de resultados financeiros. Entre 1986 e 1987, a Motorola iniciou o uso da tecnologia de gestão
Benchmarking (que você já viu no Capítulo 5 de seu livro Tecnologias e ferramentas de gestão1). Como resultado, notou que seus clientes não percebiam mais qualidade em seus produtos. Foi então que a Motorola desenvolveu os Seis Sigma como forma simples e eficiente de monitorar seu desempenho comparando-o às exigências de seus clientes.

1

FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera.
Campinas: Alínea, 2009.

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Agora que você já identificou o contexto, podemos responder à questão: afinal, qual é o conceito dos Seis Sigma?
A ferramenta de gestão Seis Sigma pode ser definida como uma estratégia gerencial de mudanças com enfoque na avaliação quantitativa de um processo em