Processos de melhoria continua kaizen. ferramentas da qualidade

Etapa 3

Introdução

Pelo desenvolvimento histórico da qualidade, pode-se perceber que elasempre teve o seu crescimento partindo de uma ação artesanal antes da Era daInspeção e ampliou o uso desse conceito até os dias de hoje, dentro de suasaplicações de uma situação local para uma ação mais global. Daí, a necessidade dacriação e utilização de ferramentas que pudessem fazer desse conceito umaaplicação de forma estruturada, na condução dos levantamentos, estruturações,análises, discussões e tomadas de decisões baseadas em dados reais. Sendoassim, é essencial a aplicação das ferramentas do sistema da qualidade emunidades informação para que este possa desenvolver melhor suas atividades.Mesmo assim, para que as ações da qualidade pudessem ser disseminadastornou-se necessário que a empresa que delas fizessem uso, criasse uma formasistematizada para que estas ações pudessem ser cada vez mais constantes emsuas ocorrências e que as suas conduções pudessem ser capazes de integrar todasas outras ações dos processos da empresa, sob a forma de um sistema daqualidade.A qualidade é a filosofia gerencial que tem como premissa maior a satisfaçãodos clientes. Entretanto, para alcançar, a empresa deverá conhecer as necessidadesreais e potenciais, explícitas e implícitas de seus clientes, para, então, modificar osprocessos que dão origem aos seus produtos, buscando adequá-los ao que estesesperam.Qualidade representa um atributo aos produtos e serviços que atendem àsnecessidades de quem os usa. Gestão da qualidade significa um modo deorganização das empresas para sempre garantir serviços com qualidade, buscandoa satisfação das pessoas envolvidas com a empresa, sejam clientes, acionistas,colaboradores, fornecedores ou a própria comunidade. Ou seja, é uma filosofiaadministrativa, um modo de gestão, que orienta uma organização para o uso dosrecursos de forma adequada, seja financeiro ou materiais, visando a agregar valorao produto ou serviço.Nessa evolução de conceitos, qualidade