Processos da administração

PROCESSO
 Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas, que transformam tempo, insumos em produtos ou serviços. no

 Uma série de etapas com valor agregado que converte uma entrada (fornecida por um fornecedor) em uma saída (fornecida a um cliente).
Processo

Insumos Produtos Fornecedor Serviços Requerimentos Cliente

Cliente Milton Sampaio

Entendendo os Processos

 Benefícios: Identificando e focalizando os processos (críticos), a administração melhora os pontos vitais à sobrevivência da organização.

 Riscos: O cliente é atendido por processos que cruzam as funções
(processos interfuncionais). Se a administração focalizar apenas o desempenho funcional, os resultados globais serão subotimizados, pois cada função desenvolverá metas e medidas de desempenho independentemente, melhorando, muitas vezes, às custas de outras funções.  O cliente é afetado pelo pior desempenho no processo.

Milton Sampaio

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Tipos de processos, segundo Garvin,1998

1- Processos de clientes ou de negócios ligados diretamente a missão da empresa

2- Processos organizacionais ou de integração de suporte aos processos de negócio

3- Processos gerenciais focalizados nos gerentes e suas relações

Milton Sampaio

Agora o foco é o cliente !
Adotar novo modelo, por processos implica:
    Menos ênfase a função e mais aos processos Compreender melhor o negócio da empresa Trabalhar mais em equipe Nutrir com mais eficiência o processo, suas atividades

Milton Sampaio

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Processo e a Estrutura Organizacional

O “ótimo” de um sistema é diferente da soma dos “ótimos” das partes que o compõem, vistas isoladamente.

Milton Sampaio

Ambiente Funcional
O gerenciamento de funções busca otimizar partes, baseando-se no pressuposto de que se cada um fizer bem sua parte, o todo será ótimo.
Meu Presidente

Meu Diretor

O outro Diretor

O diretor dos outros

Meu Gerente

O outro Gerente

O outro Gerente

Meu chefe

O outro