Processos da administração

JAMILE DANIELE MOREIRA LIMA
LAILA SANTOS OLIVEIRA

CLÁSSICA ACADEMIA
Avaliação na ótica de Processos da Administração

Salvador
2012

JAMILE DANIELE MOREIRA LIMA
LAILA SANTOS OLIVEIRA

CLÁSSICA ACADEMIA
Avaliação na ótica de Processos da Administração

Relatório técnico do curso de Administração e Ciências Contábeis do 4º semestre da Faculdade Ruy Barbosa na Disciplina Processos da Administração, aplicando a teoria de Gestão de Serviços na Clássica Academia sob orientação do Prof. Milton Sampaio.

Salvador
2012

RESUMO

A Academia (musculação/ginástica) é composta por dois administradores e pode ser definida como uma empresa familiar e de pequeno porte, apesar de ter uma grande estrutura física, comportando cerca de 600 alunos em diversas modalidades. A empresa trabalha com o recrutamento de estagiários na área de educação física e administrativa, estes compõem o total de doze, possui três coordenadores profissionais e também três funcionários de auxilio geral de limpeza. Os administradores acreditam que o atendimento é relevante, pois este fator é levado em consideração pelos consumidores na hora de escolher uma academia. O ambiente das salas de musculação e ginástica são arejados e climatizados para proporcionar maior conforto aos usuários.
Foi evidente neste estudo, que o profissional do século 21 ainda deve ter muito das características tradicionais, porém acrescidas de novos conhecimentos e maneiras de agir, de modo a agregar valor às atividades da empresa e sociedade como um todo. No ponto de vista da equipe, o gestor deve ter características pessoais, como disciplina, comprometimento, disponibilidade, espirito motivador, pró-atividade e inteligência emocional, afinal são inerentes ao ser humano e dependem de um esforço pessoal muito grande para serem desenvolvidas e mantidas dia após dia em meio à tempestade de atribuições. Nesse sentido, destacam-se também características profissionais, consideradas importantes e necessárias, tais