PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ESTUDO DE CASO: Uma pequena empresa local, especializada em telefonia para o mercado corporativo e que foi criada tendo como diferencial a qualidade no atendimento, no suporte ao usuário e pontualidade na entrega dos pedidos. Foi instalado um software que se apresentou como uma ferramenta acessível, de fácil instalação e customização às necessidades da pequena empresa.
Introdução
Como o ambiente em que as empresas operam é extremamente mutável e dinâmico, as organizações precisam se adaptar continuamente a ele, e assim garantir sua sobrevivência. Hoje o que move o cliente é a satisfação e não mais a conveniência, desta forma num ambiente tão complexo, a conquista de um minuto da atenção da clientela é, sem dúvida um dos maiores desafios de quem tem algo a vender. O consumidor só tem olhos para produtos ou serviços que lhe ofereçam claramente algo muito relevante e de valor pessoal.

Desenvolvimento
O conceito da estratégia nasceu da necessidade de realizar objetivos em situações de concorrência, superar o concorrente com a aplicação de algum procedimento inesperado.
A estratégia é o processo de estabelecer metas e objetivos à longo prazo, adotar cursos de ação e alocar recursos para atingi-los. O planejamento é o processo de elaborar a estratégia, a relação pretendida da organização com seu ambiente. Compreende as tomadas de decisão que afetam a empresa por longo prazo, especialmente decisões sobre produtos e serviços que a organização pretende oferecer e os mercados e clientes que pretende atingir.
Características:
É projetado à longo prazo
Está voltado para as relações entre as empresa e seu ambiente de tarefa
Envolve a empresa como um todo
Etapas
1. Determinação dos objetivos
2. Análise ambiental externa
3. Análise organizacional interna
4. Formulação das alternativas
5. Elaboração do planejamento
6. Implementação e execução
7. Avaliação dos resultados

Modelo de Planejamento Estratégico Empresarial

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