Processos administrativos

1 – Nome da Empresa
R: Hoteis Vila Rica SA
2 – Segmento de atuação
R: Hotelaria
3 – Visão
R: A rede de Hoteis Vila Rica, deseja ser reconhecida nacionalmente como uma rede de hotéis que promove a “mania de atender bem” (slogan), geradora de experiências únicas e com a intenção de que cada hospede sinta-se especialmente acolhido em nossos hotéis.
4 – Missão
R: Ser uma rede de hotéis reconhecida pela consistência na qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação máxima de nossos clientes, buscando o crescimento máximo de nossa equipe e de lucros.
5 – Qual a teoria predomina na gestão da empresa? Justifique sua resposta com fundamentos.
R: Teoria Y.
Na empresa, a gerência e direção apoiam totalmente o crescimento pessoal, por exemplo: quando um funcionário é desligado, ao invés de contratar um novo para sua posição, é preferencial promover um funcionário de um cargo inferior para ocupar tal cargo, isso faz com que os empregados sintam-se motivados a darem o melhor de si, sabendo que caso o façam, as chances de crescer são grandes, eles acabam, muitas vezes, inconscientemente motivados.
Outro ponto são reuniões periódicas para debatermos assuntos que rodam aleatoriamente (radio peão), esclarecendo a todos, com a máxima transparência, todas as duvidas em pauta.
6 – Qual o sistema de administração desenvolvida na empresa?
R: Sistema Autoritário – Benevolente;
No processo decisório, há uma delegação das tarefas para que cada setor possa discutir, entre si, qual melhor procedimento a ser adotado para o melhor andamento do setor, após isso, o resultado da reunião ser entrega à gerencia e direção para que eles possam aprovar ou não as ideias levantadas durante a reunião.
Um exemplo disso ocorreu a mais ou menos um ano atrás.
Para um bom andamento do setor financeiro, evitando devoluções excessivas de faturas, cancelamentos, prorrogação de boletos e descontos por cobranças indevidas, era necessário que os setores de reservas e recepção estivessem