Processo de Sistema de Informação

FACULDADE FRASSINETTI DO RECIFE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PROCESSO AS-IS/TO-BE
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Felipe Braga
Gabriel Celestino

RECIFE
2014
Descrição do Processo

O processo consiste em uma solicitação de melhoria para um sistema operacional. Onde será realizada a solicitação do cliente para que seja desenvolvido uma melhoria no sistema, a primeira ação é o contato do cliente com o suporte de 1º nível(Suporte que tem acesso direto com o cliente), onde o mesmo irá criar uma tarefa no sistema interno, com todas as informações da solicitação do cliente e com todos os detalhes. Após criada a tarefa o suporte de 1º nível encaminha a tarefa para 2º nível. O suporte de 2º nível realiza uma triagem para verificar se a alteração desejada pelo cliente é valida, se não irá afetar em outros clientes, se tem conteúdo explicativo necessário, entre outros critérios observados, após esta verificação e aprovação do projeto a tarefa é encaminhada para o setor de análise. O setor de análise fica encarregado de verificar todas as modificações que devem ser feitas no sistema, detalha-las e especifica-las em um documento, passando então um documento para o setor de desenvolvimento com todas as modificações e ajustes que o desenvolvedor deve fazer no sistema. O desenvolvedor então deve realizar o ajuste no sistema baseando-se na especificação feita pelo setor de teste, obedecendo todos os critérios e especificações detalhadas no documento, então criando uma nova versão do sistema, após isto o desenvolvedor deve encaminhar a tarefa e a versão para o setor de testes. O setor de testes irá validar a versão conforme especificação feita pelo setor de análise, verificando se não ocorreu alguma falha no desenvolvimento ou se o ajuste pode ter afetado uma rotina distinta, após esta verificação o setor valida a versão e encaminha para o suporte de 1º nível novamente. O suporte de 1º nível irá entrar em contato com o cliente, atualizar a