PROCESSO ADMINISTRATIVO

GESTÃO DE CONFLITOS

A palavra conflito está ligada ao desacordo, discórdia, divergência, dissonância, controvérsia ou antagonismo. Para que haja conflito, além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas. O conflito é muito mais do que um simples desacordo ou divergência, uma vez que se constitui de uma interferência ativa ou passiva, ao mesmo tempo em que é deliberada no sentido de se impor um bloqueio sobre a tentativa da outra parte de alcançar os seus objetivos. Um dos axiomas gerenciais da atualidade consiste no fato de os indivíduos constituírem o fator diferencial entre as empresas, por esse motivo, os conflitos que os envolvem passam a ser um problema, uma vez que podem reduzir a produtividade e consequentemente, afetar a lucratividade e rentabilidade da instituição. Portanto, é preciso sensibilidade para perceber quando existe um conflito que deve ser trabalhado e identificar as partes envolvidas com o intuito de trazer benefícios para a empresa. Sendo fundamental avaliar as consequências específicas de um conflito permanente, para compreender se ele tende a diminuir, intensificar-se ou manter-se estabilizado.

NÍVEIS DE GRAVIDADE DE CONFLITO

Um conflito pode ser definido por meio de três níveis de gravidade, a saber:

Conflito percebido: Ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros, e que há oportunidades para interferência ou bloqueio. É o chamado conflito latente, pois por meio dele as partes percebem um potencial de consequências graves que poderão impedir o alcance dos objetivos desejados;

Conflito experienciado: Ocorre quando existem sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra. É o chamado conflito velado, pois tende a ser dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza;

Conflito manifestado: Ocorre