PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO DE CHECK-IN INDIVIDUAL DE CLIENTE

Curso Avançado de Gestão Hoteleira Internacional

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO Nº 10

CHECK-IN INDIVIDUAL DE CLIENTE

Trabalho Individual do Módulo Gestão de Operações Hoteleiras
Prof. Júlia Campos

Formanda
Hadja Mafory Pinto Ribeiro Monteiro
Praia, 01 de Dezembro de 2014

Trabalho Individual do Módulo Gestão de Operações Hoteleiras

Índice
Introdução .................................................................................................................................................................... 3
Procedimento Operacional Padrão Nº10 - Check-in Individual de cliente .................................................................. 4
Anexos ......................................................................................................................................................................... 7
I. Carta de boas-vindas da direcção ................................................................................................................. 7
II. Ficha de registro .......................................................................................................................................... 8
III. Descritivo de Serviços do hotel ................................................................................................................. 9
IV. Key-pass .................................................................................................................................................. 10
V. Vouchers para jantares .............................................................................................................................. 11
VI. Horário de Animação .............................................................................................................................. 12
Referências Bibliográficas ......................................................................................................................................... 13

Hadja Mafory Monteiro

Trabalho Individual