Principio da qualidade

Curso: ADM

Disciplina: Gestão da Qualidade

1 - Quais são os oito princípios básicos da qualidade? Explique-os.
· Foco no cliente: As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades procurando exceder suas expectativas.
· Liderança: Convém que os líderes criem e mantenham o ambiente interno, no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organização.
· Envolvimento de pessoas: Pessoas de todos os níveis são a base de uma organização e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da desta.
· Abordagem de processo: Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
· Abordagem sistema para a gestão: Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta alcançar os seus objetivos.
· Melhoria contínua: O desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente da organização.
· Tomada de decisão baseada em fatos: Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e de informações.
· Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, sendo que uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambas em agregar valor.

2 - Quais são as nove etapas do processo de obtenção da certificação da ISO? Explique-as.
1ª (Planejamento estratégico): É a etapa administrativa, de organização, na qual se definem os recursos para estruturar a empresa, realizam-se orçamentos para a seleção de um organismo certificador, forma-se a equipe de coordenação da qualidade, que irá gerenciar a implementação dos requisitos, e avaliam-se também as necessidades de treinamento para toda a organização.

2ª (Análise de desvios): Nessa etapa é feita uma avaliação da documentação e do