principais ferramentas da qualidade

Introdução
O principal objetivo desta é informá-lo das principais ferramentas utilizadas em uma abordagem científica num processo de melhoria da qualidade. As ferramentas existem para, se utilizadas adequadamente, ajudar a resolver problemas aumentar a eficácia dos processos. Essas ferramentas nos ajudam a visualizar um processo, detectar problemas, descobrir suas causas e determinar soluções, fornecendo também um modo de avaliar as mudanças propostas. Assim, é indispensável que se associe ao ensino das ferramentas, o necessário ensino dos métodos para análise e solução de problemas. Existe um grupo de ferramentas que foram convencionalmente chamadas de “Ferramentas Estatísticas da Qualidade”. Entretanto, não se pode afirmar que todas são estatísticas. Dessa forma, decidiu-se denominá-las aqui de “Ferramentas da Qualidade”, uma vez que já fazem parte das atividades da qualidade há algum tempo. Estas, também são citadas na literatura como “Ferramentas de Controle da Qualidade”, mas não são restritas somente às atividades de controle da qualidade. Nessa unidade será abordada uma síntese dessas ferramentas, podendo ser usadas de forma isolada ou em conjunto, como parte de um processo de implantação de programas da qualidade.
Ferramentas Básicas da Qualidade
As Ferramentas Básicas da Qualidade são utilizadas para a resolução de problemas com vistas à otimização dos processos operacionais da empresa. As empresas hoje precisam reconhecer através da política e ações que fazer qualidade é buscar a satisfação dos clientes em primeiro lugar.

O reconhecimento deste princípio levou muitas empresas de sucesso a dominar o mercado de produto e serviço nos últimos anos.

A qualidade não pode estar separada das ferramentas estatísticas e lógicas básicas usadas no controle, melhoria e planejamento da qualidade. Estas ferramentas foram largamente difundidas, porque elas fazem com que as pessoas envolvidas no controle de qualidade vejam através de seus dados, compreendam