RESENHA As Principais Ferramentas de Qualidade

KROTON EDUCACIONAL | FACULDADE ANHANGUERA
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS

AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE QUALIDADE

Sumário
1. 1.QUALIDADE TOTAL 3
2. 1.1.7 PILARES DA GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL 3
3. 2.FERRAMENTAS PARA CONTROLE DA QUALIDADE 5
4. 2.1.5S 5
5. 2.2.SEIS SIGMA OU SIX SIGMA (EM INGLÊS) 6
6. 2.3.5W2H 7
7. 2.4.CICLO PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACT) 9
8. 2.5.BRAINSTORMING 13
9. 2.6.FLUXOGRAMA 13

1. QUALIDADE TOTAL
É uma técnica de administração multidisciplinar, sendo um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, com a finalidade de obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando abranger as exigências e a satisfação dos clientes.
1.1. SETE PILARES DA GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL
Orientação
Posicionamento estratégico formal da empresa, contendo o balizamento de sua visão de negócios, diretrizes permanentes e macro-objetivos.
Informação
Sistema de captação de dados e processamento de informações, em todas as áreas, para alimentar o processo decisório e gerencial ao longo dos pilares que se seguem.
Planejamento
Desdobramento da decisão e orientação estratégica em termos de objetivos operacionais, contendo a descrição dos caminhos, meios e prazos para seu atingimento, assim como orçamentos e instrumentos e processos de controle pertinentes.
Organização
Mobilização de recursos (naturais, humanos e físico-financeiro) para que o planejamento possa ser executado com máxima eficácia e eficiência.
Comunicação
Troca de informações e coordenação interpessoal e interdepartamental para assegurar a fluência dos processos que envolvem a participação de diferentes departamentos e pessoas.
Motivação
Provimento de ações adequadas à movimentação dos processos de conscientização, envolvimento e comprometimento requeridos em todos os níveis.
Liderança
Acionamento, monitoramento e controle de todos os processos