Pratica de Gestão

Critério Informações e Conhecimento - traduz, primordialmente, o fundamento da excelência Orientação por Processos e Informações, pois determina a tomada de decisões na organização com base em medições e análise do seu desempenho e de outros fatos e dados dos ambientes interno e externo. A organização deve dispor de sistemas de informação adequados para essa finalidade e usar sistematicamente informações comparativas. Os seus diferenciais favoráveis, identificados em relação a essas informações, expressam o potencial de seus ativos intangíveis em agregar valor ao negócio e gerar diferencial competitivo.
Informações da organização - Liderança e constância de propósito
As práticas de gestão das informações seria Orientação por processos e informações, pois os envolvidos nos processos são usuários dos sistemas de informação, que devem abastecer ágil e sistematicamente a organização com dados gerados ao longo dos processos assim que tratados, esses dados possam ser armazenados e conservados com segurança em registros de arquivos organizados e, depois, extraídos com rapidez na forma de informações para apoiar os usuários.
Informações da organização – 5 processo - identificação das necessidades das informações, implementação de sistemas de informação que as atendam, atualização tecnológica dos sistemas desenvolvidos, disponibilização das informações ao usuário e segurança das informações.
Informações comparativas - são relevantes para compreender resultados alcançados e estabelecer resultados desejados, ou metas, bem como para promover melhorias de produtos e processos, alcançando um novo nível de conhecimento pela prática regular do benchmarking
Ativos intangíveis - Conhecimento sobre o cliente e o mercado e Orientação por processos e informações, desenvolvimento e à proteção do diferencial competitivo agregados por tais ativos Aprendizado organizacional ao tratar do compartilhamento do conhecimento na organização, potencializando, por meio do aumento do