Portfólio qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
São Cristóvão/SE
2008

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Trabalho sobre Qualidade Total apresentado a disciplina Tópicos Especiais em
Administração do Departamento de
Administração do Centro de Ciências Sociais
Aplicadas da Universidade Federal de
Sergipe.
Prof.ª Mirella Provincialli.
São Cristóvão/SE
2008
ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO........................................................................................................3
2. HISTÓRICO ............................................................................................................4
3. OBJETIVOS DA QUALIDADE TOTAL ..................................................................6
4. FERRAMENTAS.....................................................................................................7
4.1 . Brainstorming .............................................................................................7
4.2 . Análise de Pareto .......................................................................................8
4.3 . Diagrama da Causa e Efeito ......................................................................8
4.4 . Folha de Verificação...................................................................................9
4.5 . Estratificação............................................................................................10
4.6 . Fluxograma ..............................................................................................11
5. VANTAGENS E DESVANTAGENS DA QUALIDADE TOTAL ............................11
6. IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL................................13
7. NOVAS TENDÊNCIAS PARA A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL.............15
8. CONCLUSÃO.......................................................................................................16
BIBLIOGRAFIA