Plano Operacional

PLANO OPERACIONAL

Movimentação:
A movimentação será realizada através de grupos compostos por 3 auxiliares e 1 supervisor, com um tempo estimado de 1h50min, sendo 10 restantes voltados para o controle de qualidade. O processo inicia-se através da necessidade do cliente, que busca a Qualimp para serviços de limpeza, após, a empresa vai até o local indicado.
Estoque:
Nesse contexto, a Qualimp, empresa prestadora de serviços, não possui nenhum tipo de produto que esteja disponível para a comercialização, e dessa forma, não tem estoques, pois os serviços são intangíveis e não permitem a estocabilidade. Outra característica deste serviço é a simultaneidade, ou seja, só ocorrem no momento em que o cliente os deseja, não podendo ser realizados antes.
Assim, será feito o estoque de acessórios como materiais de limpeza, materiais de escritório, ferramentas, manutenção, e ferramentas que possam auxiliar na qualidade do serviço.

Processos operacionais:
Para a empresa Qualimp, o principal processo de negócios está relacionado a limpeza dos ambientes contratos pelos clientes.
Fluxograma (atividades):
1. Inicio
2. Receber pedido do cliente
3. Verificar endereço
4. Selecionar equipe
5. Preparar material para limpeza
Material completo? Se sim, ir para casa do cliente. Se não, voltar pro 5
6. Realizar limpeza dentro de 1h50min
7. Realizar controle de qualidade após a limpeza

Qualidade satisfatória? Se sim, preencher ficha de avaliação e entregar a gerente. Se não, realizar nova limpeza nos respectivos locais e seguir para a atividade 7.

8. Fim

Ideia de Empreendimento
Tipo: Serviço
Empresa: Qualimp Ltda.

Qualimp: Limpeza em um passe de mágica
Planejamento:
Clientes: empresas, estudantes e famílias residentes ao redor de Seropédica e da UFRRJ
Necessidades: Serviço rápido, com preço acessível e de confiança.
Características do produto (diferenciais): Limpeza em 2horas
Transferência da liderança do processo para o nível operacional: