Plano de comunicação

Plano De Comunicação
Empresa: Fragrance Perfumaria e Cosméticos Histórico: A Fragrance Perfumaria e Cosméticos é uma empresa que está no mercado desde 2000 e acaba de abrir sua terceira loja de vendas de perfumes, sabonetes, cosméticos e hidratantes. A sua Sede está localizada no bairro Cidade Alta, onde trabalham o proprietário diretor, o gerente geral, o gerente financeiro, o gerente de marketing e o responsável pelo estoque e compras de mercadorias. Dessa forma, como cada loja possui 4 funcionários (um gerente, dois vendedores e um estoquista), a empresa totaliza, ao todo, 16 funcionários.

Plano de Comunicação: a)Contexto da Situação: O gerente financeiro ao analisar os relatórios das três lojas da empresa Fragrance percebeu que, enquanto duas delas estavam bem e com uma boa situação financeira, uma delas estava com uma situação péssima. Preocupado, o gerente financeiro repassou os dados para o gerente de marketing. Diante do que lhe foi mostrado, o gerente de marketing decidiu, antes de tudo, pesquisar o mercado e os clientes, com a finalidade de descobrir os reais motivos das vendas da loja estarem caindo e de ter a capacidade de analisar melhor a situação.
Com a pesquisa, foi visto que uma das reclamações mais frequentes dos clientes foi a desorganização da loja e o mau atendimento e comportamento das funcionárias. Analisaram e perceberam que elas não se portavam como deveriam, eram despreparadas, desinteressadas com o trabalho, não tratavam bem os clientes e não iam vestidas adequadamente.
Diante disso, foi necessário marcar uma reunião de urgência, pois está loja, diferentemente das outras duas, não transmitia a imagem e os valores que a Fragrance queria passar para o seu público. Por isso todos os gerentes tiveram que se reunir junto com o Diretor para discutirem os problemas e posteriormente acharem uma solução. b)Objetivos de Comunicação: Desde um simples cliente até os principais fornecedores, tem que ter “voz”