Planejamento estratégico na prestação de serviços

INTRODUÇÃO

Em função da necessidade cada vez mais das empresas utilizarem o planejamento estratégico para prestação de serviços, no qual o foco em desenvolvimento hoje está apresentando uma abordagem clássica através da busca por excelência na qualidade dos serviços prestados, o trabalho visa demonstrar através de levantamento de dados e apresentação pratica o método pela qual a empresa deve alavancar a estratégia para atingir o objetivo proposto.

O levantamento de dados do trabalho e a caracterização da organização e os meios que ela utiliza para desenvolver este objetivo nada mais é do que a importância de uma empresa prestadora de serviços em um mercado relacionado e extremamente competitivo. Através de uma empresa prestadora de serviços onde citamos todas as etapas dos serviços prestados desenhadas pelo ciclo de serviço está abordagem parte do principio de que, toda organização onde tem como fim oferecer um produto ou serviço deve desenvolver métodos para que a qualidade neste processo seja visível como garantia de satisfação do cliente atendendo as necessidades e proporcionando expectativas além do esperado.

A Grycamp Transportes Ltda. como empresa prestadora de serviço deve ter métodos para desenvolver a qualidade no processo de prestação de serviços, envolvendo os clientes internos través de palestras motivacionais no qual irá garantir o conhecimento geral neste processo.

1. Caracterização da organização

È uma empresa de grande porte, abrange todo o território nacional, obteve um crescimento rápido, e sempre busca a prestação de serviço de qualidade para seus clientes, ir além das expectativas, de forma que agregue valo, na busca de excelência.

Histórico:

A empresa está sob enquadramento tributário em Lucro Presumido, fundação em 09 de agosto de 2004 na razão social: Grycamp Transportes Ltda., localizada na rua Coronel Dulcidio nº532, sala 04 no Bairro Centro na