Planejamento Estratégico(BSC)

Planejamento estratégico para um hospital pela Ferramenta BSC

Missão: “Somos um hospital comprometido com a humanização e bem-estar do paciente, atuando com base na inovação e na valorização da vida”.
Baseado nessa missão escolhemos a perspectiva voltada para o Aprendizado e Crescimento para focar e desenvolver nosso objetivo estratégico. Mas não esquecendo que as outras três perspectivas – Financeiro; Processos Internos e Clientes têm igual importância e que estão todos interligados para o bom funcionamento do BSC.
Nossa proposta é intensificar o Aprendizado e Crescimento dos colaboradores em geral, nossos clientes internos, para deixa-los cada vez mais capacitados em termos técnicos e profissional, oferecendo assim um atendimento de excelência para os nossos clientes externos – os pacientes/Clientes. Essa capacitação é voltada também para o desenvolvimento humanizado, pois foge do nosso escopo tratar nossos clientes como sendo um produto da nossa prestação de serviço. Nos atemos a essa questão por observar in locu e por levantarmos em pesquisas, que usuários de hospitais sente-se lesado e muito mal recebidos perante o serviço que lhe são prestados. Essas reclamações são insistentes pelo fato dos pacientes e acompanhantes desejarem mais do que um atendimento, elas desejam que os atendentes/enfermeiros/médicos demonstrem preocupação, atenção especial pelos enfermos e pelo estado emocional – momentâneo – dessas pessoas que estão em atendimento.
Por outro lado a equipe do hospital tem essa vivencia de doenças e enfermidades como rotina, por isso deixa de perceber muitas vezes o lado emocional dos “clientes” que procuram atendimento.
Para tentar equilibrar esse contexto elaboramos e desenvolveremos um planejamento estratégico para:

1- Assegurar um clima organizacional saudável e motivador

Para assegurar um bom clima organizacional iremos dentro dos limites organizacionais possibilitar aos nossos clientes internos flexibilidade de horário e escalas,