Planejamento do produto - resumo qfd

QUALIDADE –
Estrutura de produção: recursos necessários p/ produção
Processo de fabricação: envolve atividades que permitem materializar o produto
Resultados: reflexo do produto no mercado
QFD –
Market in: foco voltado p/ cliente
Auxilia no gerenciamento de projetos
PESQUISA DE MARKETING –
Verificar demandas conflitantes e se o mesmo produto atende demandas de diferentes segmentos.
Ouvir a voz do cliente
Deve fazer pesquisa quando é um produto novo e inovador e pode priorizar e revelar os itens de qualidade demandada pelo cliente
Árvore da qualidade
FONTES –
MI: avaliação competitiva: item analisado em comparação à concorrência (0.5 a 2)
Ei: avaliação estratégica: item analisado em relevância para os negócios da empresa (0.5 a 2)
IDI/IDI*(priorização): qualidade demandada
Primária: acesso direto com consumidor, dados brutos
Secundária: dados já coletados e disponíveis para consulta
Nº de estratos: produto de nº de classes
Nº de agrupamentos: produto dos 2 maiores nº de classes
Nº questionários: nº de quest por agrupamento X nº agrupamento
Nº médio de questionários por estrato: total de questionários/nº de estratos
DQij: qualidade demandada x característica da qualidade (1 a 9)
IQj:
Dj: dificuldade de atuação das características (0.5 a 2)
Bj:avaliação competitiva das características de qualidade (0.5 a 2)
IQj/IQj* (priorização): características da qualidade
MATRIZ DO PRODUTO: desdobra o produto nas diferentes partes que o compõe
PQij: relacionamento partes do produto com características de qualidade
IPi/IPi* (priorização): importância das partes
Fi: facilidade de desenvolvimento (0.5 a 2)
Ti: tempo de desenvolvimento (0.5 a 2)
MATRIZ DOS PROCESSOS: desdobra os processos de fabricação do produto
PDij: avalia grau de relacionamento entre características de qualidade e etapas dos processos
IPi/IPi* (priorização): importância dos processos
Fi: dificuldade de implantação (0.5 a 2)
Ti: tempo de implantação (0.5 a 2)
MATRIZ DOS