Determinação de Valores Objetivos em Matrizes QFD usando Delineamento de Experimentos

XXIII Encontro Nac. de Eng. de Produção - Ouro Preto, MG, Brasil, 21 a 24 de out de 2003

Determinação de Valores Objetivos em Matrizes QFD usando Delineamento de Experimentos
Everton César Vasconcelos [e-mail]
Anderson Paulo de Paiva [e-mail]
Pedro Paulo Balestrassi [e-mail]
(UNIFEI/IEM/DPR)

Resumo
Este artigo propõe uma sistemática para a otimização dos valores objetivos de uma matriz
QFD, baseado na metodologia de Delineamento de Experimentos. Para esta finalidade, utilizou-se uma aplicação acadêmica envolvendo a construção de um helicóptero de papel. O artigo também apresenta uma investigação sobre as potencialidades de utilização de métodos quantitativos associados a matrizes QFD.
Palavra-chave: Desdobramento da
Experimentos (DOE), Otimização.

Função

Qualidade

(QFD),

Delineamento

de

1. Introdução
A constante evolução dos sistemas de produção tem procurado atender, em grande parte, às necessidades dos clientes. Esta realidade desencadeia o aumento da competitividade entre os concorrentes, quando instiga o surgimento de respostas rápidas que acompanhem, quase em tempo real, características requeridas de processos e produtos em constante mutação. Deste modo, no processo de desenvolvimento de produtos, deve-se dar atenção a todos os fatores críticos que contribuam para que o atendimento das necessidades dos clientes, originando uma decisão que seja a mais coerente possível.
Segundo Oliveira et al (2000), é necessário identificar e priorizar as características da qualidade do produto que realmente reflitam as necessidades dos clientes para obtenção de sucesso no processo de desenvolvimento de novos produtos. As informações geradas pelos clientes, quando bem gerenciadas, retribuem os esforços despendidos na sua apropriação, trazendo como retorno um retrato realista das suas expectativas.Vale ressaltar que a busca de novas informações exige um considerável conhecimento técnico a