Pet glamour

Pet Glamour
Pet Glamour está a mais de dez anos no mercado de pet shops. Um sonho de dois irmãos Alba e João que virou realidade. Seu quadro de funcionários é composto por seis colaboradores dedicados a desempenhar suas funções para melhor satisfazer seus clientes.

Visão, Missão e Valores:
A visão do Pet Glamour é ser reconhecida como referencia na prestação de serviços, carinhos e cuidados aos animais domésticos.
A missão do Pet Glamour é atingir excelência em estrutura e serviços, além de conquistar a satisfação e fidelização dos donos de animais domésticos. Oferecer serviços de qualidade sempre que for solicitada.
Os valores do Pet Glamour são cuidar dos animais domésticos além dos serviços solicitados por seus donos. É sentir satisfação por temos próximos dando-os carinho e atenção. A transparência também é um dever para que o cliente conheça e confie na empresa com quem se relaciona. A busca de novos serviços para atender as necessidades dos clientes é rotina na vida dos sócios. Respeitar e prestar serviço a comunidade é um dos valores importantes na organização, mas sempre em linha com a realidade do negócio e com os objetivos.

Após doze anos no mercado a empresa vem enfrentando problemas financeiros e organizacionais. O sonho de Alba e João começa a tornar-se pesadelo não sabendo como administrar a situação os problemas só vem aumentando. E isso influencia diretamente aos colaboradores e aos clientes que já não há procuram mais.

Problemática:
Após a queda no faturamento do Pet Glamour, donos e funcionários entraram em conflito. Ao invés de procurarem alguma solução, aumentaram ainda mais o problema. Alba e João, que são sócios e irmãos, estão na linha de frente do conflito. Cada um é responsável por um setor: Alba pelo setor de banho e tosa, e João pelo setor de vendas e administração geral.
João alega que suas funções são muitos importantes para a empresa, e que se sente sobrecarregado por não contar com a colaboração de Alba e dos