Pesquisa qualitativa

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TÉCNICA DE INCIDENTE CRÍTICO – PESQUISA DE USO DA INFORMAÇÃO EXTERNA PARA TOMADA DE DECISÃO EXECUTIVA. CRITICAL INCIDENT TECHNIQUE – RESEARCH OF EXTERNAL INFORMATION USE FOR EXECUTIVE DECISION-MAKING

Cayley Guimarães1

Resumo: A Ciência da Informação estuda as propriedades gerais, natureza, gênese e efeitos da informação. Para tal, vale-se de teorias e metodologias. A Técnica de Incidente Crítico adequa-se a estudos de usos e usuários. Este trabalho mostra o uso da técnica, adaptada a um referencial teórico de Monitoração ambiental, em estudo de uso da informação externa para tomada de decisão executiva. Descobriu-se que, no setor de Informática de Belo Horizonte, o setor tecnológico é o mais monitorado; o papel gerencial predominante é o de Empreendedor; e o uso da informação foi para novos produtos e novos negócios. Palavras-chave: Ciência da Informação; Monitoração Ambiental; Incidente Crítico. Abstract: Information Science studies the general properties, origins and effects of information. To do so, it uses theories and methodologies. The Critical Incident Technique is adequate for use of information studies and users. This research shows the use of such technique, adapted to a theoretical framework of Environmental Scanning, to observe the use of external information in an executive decision-making process. It was found that the Technological sector was the most monitored; the most played managerial role was that of the Entrepreneur; and information was used for new products and businesses. Keywords: Information Science; Environmental Scanning; Critical Incident.

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Centro Universitário de Belo Horizonte (Uni-BH).

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1 INTRODUÇÃO A Ciência da Informação (CI) realiza estudos de necessidades

informacionais, processos de obtenção, tratamento, armazenamento e comunicação da informação, sistemas de informação e estudo de gerenciamento e uso da mesma. Isto faz da CI uma área próxima das tecnologias da informação e diversos estudos apontam