Pesquisa de satisfação

Empresa: MC Donalds
Segmento:
Alimentício
Tipo de Pesquisa:
Satisfação do cliente
Objetivo:
Identificar a preferência dos consumidores com relação aos sabores dos sorvetes.
Justificativa:
Para identificar qual e o saber mais consumido.
Problema:
Qual é o sabor de sorvete preferido pelo consumidor?
Hipótese:
- Preferência por sabores tradicionais (creme, mista e chocolate).
- Preferência por sabores sazonais (manga, amora e cereja).

Conclusão

De acordo com dados coletados, temos um percentual significativo de que 100% dos entrevistados responderam o questionário completo. Sendo 66% do sexo feminino e apenas 34% do sexo masculino, com 51% tendo idade entre 16 a 25 anos, e só 43% de 26 a 45 anos.
Sendo 100% dos entrevistados consomem sorvete, desse porcentual 66% consomem no shopping, tendo preferência pelas redes do Mc Donalds cerca de 96% dos entrevistados. Sendo ainda desse montante 46% consomem sorvete no verão e 57% no inverno, sendo entre uma a duas vezes por semana que equivale a 3%, e 77% dos mesmos consomem sorvete de massa.
Dos sabores pesquisados destacam-se:
O mais consumido com 73% o misto.
O menos aceito ou consumido e o manga com 74% de rejeição.
Conclu-se que, mais mulheres consomem sorvete no estabelecimento de preferência dos filhos (Mc Donalds), e os mesmos consomem o sabor que seus pais gostam.
Tivemos uma rejeição por completo por sabores sazonais. Sugestivamente seria interessante fazer sempre uma pesquisa de aceitação para novos sabores, pode ser no atendimento no dia a dia. Dessa forma será bem mais fácil acertar o sabor certo para o próximo