Pesquisa Comportamento do Consumidor

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
IAN HIPÓLITO TAVARES
LUCAS VOLPATO

PESQUISA DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Tubarão,
2015
IAN HIPÓLITO TAVARES
LUCAS VOLPATO

PESQUISA DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Trabalho apresentado à Unidade de Aprendizagem Estudos do Comportamento do Consumidor, do Primeiro Semestre do Curso de Publicidade e Propaganda da Universidade do Sul de Santa Catarina.

Prof.ª Teresinha Rublescki Silveira

Tubarão, 2015
Pesquisa de Comportamento do Consumidor
Pesquisa de Satisfação
1 – Apresentação da Empresa
Livraria e Papelaria Figueiredo
Produto: aproximadamente 10 mil itens; o “carro chefe” é material escolar, seguido pelo material para empresas, desde papéis a moveis para escritório. Produtos de informática como impressora, tonner, cartuchos etc.; Serviços como impressão e cópias;
Preço: de acordo com o produto; diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, boleto e cheque; parcelamentos em até 6x sem juros no cartão. No crediário mediante à aprovação de cadastro;
Praça: loja física e vendas por telefone; quando o produto não está disponível na loja as encomendas têm um prazo de 10 dias em média; compras maiores e com disponibilidade são entregues de imediato no momento da compra ou posteriormente sob os encargos da própria loja;
Promoção: faz a divulgação através de propagandas no rádio e também com serviço de telemarketing (vendas); perfil no Facebook apresentando algumas promoções etc.;

2 – Apresentação do Público Alvo:
Características
A loja tem dois tipos de consumidores: o público em geral que procura geralmente por material escolar no período de dezembro a março e as empresas e escritórios que compreendem todos os períodos do ano
Hábitos de consumo e de mídia:
Consumidores em sua maioria compram de acordo com os temas do momento, seguindo tendências, mesmo muitas vezes não tendo nenhuma informação sobre o desempenho do produto; atualmente a maioria usa cartão de crédito